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La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ayudarlo a lo largo de su experiencia de compra.
Creamos para usted, esta página que reúne una multitud de respuestas sobre las dudas que le puedan surgir. Le invitamos a echar un vistazo, si no encuentras la respuesta a su pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
Estamos constantemente conectados a nuestros buzones de correo electrónico y procesamos sus solicitudes lo antes posible. Las solicitudes por correo electrónico se consideran prioridad ante las llamadas telefónicas.
También es más fácil para nosotros procesar sus solicitudes por correo electrónico, podemos acceder al historial de sus solicitudes y así poder brindarle una respuesta más relevante y más adecuada a sus necesidades.
Todos nuestros productos están marcados en nuestros talleres ubicados a las afueras de Burdeos y pueden etiquetarse como *Hecho en Francia*. En cuanto al origen de los productos, elegimos cuidadosamente a nuestros proveedores para ofrecer productos textiles de calidad y respetar nuestros valores en términos de medio ambiente y ética.
Nuestros proveedores incluyen la marca Stanley Stella, que está comprometida con un enfoque genuino del desarrollo sostenible.
Nous vous déconseillons fortement d’utiliser le sèche-linge pour votre produit personnalisé.
Nous vous conseillons également de repasser votre produit à l'envers pour qu'il n'y ait aucun contact entre la partie personnalisée et votre fer à repasser.
Nous ne pourrons en effet rééditer un article détérioré si celui-ci a été mis au sèche-linge ou en contact avec un fer à repasser.
Dependiendo del material de su producto, la complejidad del logotipo o de su ubicación, algunas de nuestras técnicas de marcado pueden no estar disponibles. Finalmente, dependiendo de la representación deseada, es importante conocer las diferencias entre las técnicas:
Esta técnica es la actividad principal de Tunetoo y estamos muy orgullosos de la calidad lograda. Todos los productos textiles están disponibles en bordado y en todas las áreas de personalización. El bordado es perfecto para el lavado (no utilice productos que contengan lejía con el riesgo de que desaparezcan algunos colores del hilo) y con la duración. Los degradados y detalles muy precisos son manipulados por nuestro equipo para que sean compatibles con el bordado, pero la representación del bordado siempre se le envía al cliente para su validación antes del lanzamiento de la producción. Atención, las fotos no son posibles. production.
Gracias a los equipos de última generación, ofrecemos esta técnica para todos sus pedidos de textiles hechos principalmente en algodón. La tinta se pulveriza directamente sobre el material para penetrarlo. La reproducción de alta calidad hace que sea fácil realizar casi cualquier imagen, independientemente del nivel de detalle. Después de calentarse para una fijación perfecta, la impresión resistirá un promedio de 90 lavados. Recomendamos lavarlo a 30 ° como máximo, de revés para una mayor longevidad. Recomendamos esta técnica para cualquier tejido de algodón con una impresión en la parte delantera o trasera.
La imagen está impresa en un vinilo extrafino (80 micras de espesor) y luego se prepara para una transferencia en caliente de la tinta a su producto. Para cualquier producto con la mayoría de poliéster, esta es la técnica de impresión perfecta. También es la técnica que permite imprimir en ciertas áreas, como mangas que no son accesibles en la impresión digital. El hecho de que la tinta no penetre en el material permite obtener colores que contrasten más, especialmente en un soporte oscuro, si desea una representación con colores muy brillantes en una camiseta negra, por ejemplo. Para lograr elementos muy finos, es posible que tengamos que agregar un contorno del mismo color que el soporte para garantizar la fortaleza del marcado. El papel flex que utilizamos es un material profesional, resistente a lavados de hasta 90 ° para entornos exigentes, como la cocina o deportes de alto nivel. Por lo tanto, favorezca esta técnica para productos de poliéster, mangas y representaciones de colores más vivos en soportes oscuros.
Esta técnica está reservada para textiles y objetos con un revestimiento de poliéster. Cuando esta técnica es posible, generalmente es la única alternativa. El nivel de detalle es excelente, al igual que el lavado, ya sean carcasas, azas o cojines. En productos tales como carcasas, cojines o algunas toallas, esta técnica permite hacer un marcado *completo* del producto, es decir, en toda la superficie del producto, así que no dude en agregar un fondo de color.
Todos los productos enviados desde nuestro taller se controlan en diferentes etapas de producción para garantizar una calidad óptima del producto, como las marcas. Nuestro catálogo único de productos en Europa por su diversidad le ofrece amplias gamas al ser transparente en las especificaciones de los productos. Para la gama de camisetas, encontrarás primeros precios en 150 g / m² con un corte recto y camisetas ajustadas de 180 g / m² o camisetas de algodón orgánico con cortes más depurados. Le ofrecemos todos los niveles de calidad deseados a la vez que nos aseguramos de tener los principios básicos de calidad.
Nuestras marcas están hechas con las mejores herramientas en el mercado y la experiencia de casi 20 años en el negocio de la personalización. Te invitamos a ver los videos de nuestros talleres en el sitio para una mejor visión general.
Esta sección destaca el trabajo de diseñadores profesionales o aficionados que desean compartir su trabajo y beneficiarse de él. Parte del precio de estos productos permite a Tunetoo garantizar la producción y el envío del producto, el resto se dona al artista, lo que le permite desarrollar su pasión.
Puede utilizar nuestro filtro y herramientas de búsqueda para encontrar el producto que se adapte a sus necesidades, ya sea para expresar un mensaje, ofrecer un regalo o comprar un producto con un diseño tan estético como original.
Todos los productos de las colecciones Artshop se producen por demanda. Se consideran personalización y, por lo tanto, no son intercambiables ni reembolsables.
Nuestro equipo ha diseñado una herramienta de personalización única para ayudarlo a beneficiarse de su creatividad. Ahora puede crear con unos pocos clics:
En la pestaña de personalización, elija su familia de productos, luego su producto o haga clic en Personalizar ahora para acceder a nuestro Sintonizador « Tuner».
A continuación, puede cargar su imagen, elegir entre nuestros diseños o escribir un texto. También puede cambiar el producto y navegar por nuestro catálogo completo.
Haga clic en la vista que desea visualizar en la parte superior derecha para personalizar las otras caras disponibles de su producto.
Para cada texto o imagen, puede elegir la técnica a usar. Puede tener varias técnicas en el mismo producto si lo desea.
¡Luego elige la talla y la cantidad y agrega tu creación a tu carrito!
Después de poner todos sus productos en su carrito, haga clic en Pedido. Luego sólo tiene que completar la información necesaria para la entrega (dirección postal, apellido, nombre, correo electrónico y número de teléfono) y luego proceder al pago.
Para cada producto para personalizar, Tunetoo también proporciona información técnica y una tabla de medidas para ayudarlo a tomar la decisión correcta. Lea también la descripción del producto para obtener información sobre el estilo y el corte del producto, a considerar dependiendo de cómo use su ropa.
El modo de pago es completamente seguro. Puede elegir entre un pago a través de Paypal (la apertura de la cuenta es gratuita) o un pago con tarjeta de crédito.
Si no puede pagar con estos dos medios, contacte a nuestro equipo en sav@tunetoo.com para preguntar por una alternativa.
Si compra varios productos de la misma referencia, tendrá un descuento automático a partir de una cantidad de 2 piezas. Los descuentos se muestran para cada producto en la parte inferior derecha de la página (cuando se encuentra en la página de personalización). Dependiendo de los productos y la cantidad, el descuento puede ser de hasta - 80%.
Las razones pueden ser múltiples. Te invitamos a hacer lo siguiente antes de contactarnos:
Nuestros tiempos de producción promedio son de 10 a 15 hábiles (excluyendo fines de semana y días feriados). Nuestros equipos hacen lo máximo para expedir los productos lo antes posible. Tras el envío, nuestro transportista toma el control para mantenerlo informado sobre el progreso de la entrega que tiene lugar en 24 o 48 horas, en territorio Francés y entre 2 a 6 días laborales aproximadamente para envíos a España.
La personalización de los productos se realiza de manera aleatoria, estos retrasos son retrasos promedio y se dan como una indicación. No pueden justificar una solicitud de reembolso o cancelación del pedido.
Entregamos en todo el mundo. Al crear su cuenta, cuando ingrese su dirección de entrega, se ofrecerán todos los países.
Según el artículo L. 121-20-2, 3 ° del Código de Consumo, la ley sobre el período de espera para el sector del comercio electrónico no se aplica a los productos personalizados (el vendedor no puede revender el producto personalizado. y todo el trabajo realizado en su pedido se perderá).
Por lo tanto, no es posible cancelar un pedido. Por otro lado, siempre que el trabajo gráfico no haya comenzado, estamos dispuestos a realizar cambios en el marcado solicitado siempre que no aumente el precio del producto.
Aunque puede cambiar su dirección en la configuración de su cuenta Tunetoo, se conservará la dirección elegida durante la validación de su pedido. Para cualquier cambio de dirección de entrega deseado después de la validación de su pedido, gracias por contactarnos en sav@tunetoo.com indicándonos su número de pedido así como también la dirección deseada.
Tenga en cuenta que la dirección puede cambiarse antes de que se envíe el paquete.
Cómo saber el estado de mi pedido Puede iniciar sesión directamente en su espacio personal en Tunetoo.es. En la pestaña «mis pedidos», encontrará el estado y el progreso de su pedido.
Si ha realizado su pedido durante menos de dos semanas (10 días hábiles), es muy probable que su pedido se procese sin ningún problema en particular. Le invitamos a esperar unos días a la espera de un correo electrónico que confirme la salida de su pedido.
Si ha realizado un pedido hace más de dos semanas o si necesita el pedido en una fecha límite, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a sav@tunetoo.com incluyendo su número de pedido y la fecha de su evento. Le daremos información más precisa sobre el progreso de su pedido.
Cuando nuestros proveedores de servicios se hayan ocupado de su paquete, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para rastrear el enrutamiento de su paquete. La entrega es generalmente entre 24 a 72 horas. (para entregas en Francia).
Con su número de seguimiento, lo invitamos a comunicarse directamente con nuestro proveedor de servicios. Podrá darle más información sobre la ubicación de su paquete.
Trabajamos con diferentes socios:
Desafortunadamente, es posible, durante el transporte, que ciertos paquetes sufran pequeños percances. En estos casos, la empresa de transporte es responsable de la compensación.
Cuando la persona encargada de la entrega le deposita el paquete, le invitamos a que inspeccione a fondo su paquete. Si muestra algún signo de deterioro en el cartón, pero los productos están intactos, lo invitamos a que lo indique en el albarán presentado por el repartidor.
Si su producto se dañó y queda inutilizable, lo invitamos a tomar una fotografía del paquete y una foto de los productos dañados. Estas fotos deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a la dirección de correo electrónico sav@tunetoo.com. Después de este período, desafortunadamente ya no podremos presentar una queja con nuestro proveedor.
Nos comprometemos a satisfacer a todos nuestros clientes, por lo que si el producto recibido no coincide con las promesas de calidad de Tunetoo o lo que solicitó, nos comprometemos a hacer lo correcto para devolver su pedido. Sin embargo, no reembolsaremos, de acuerdo con la ley que rige la actividad de personalización en el campo del comercio electrónico.
Si su pedido no corresponde a lo que usted ordenó, lo invitamos a contactarnos en sav@tunetoo.com, adjuntando el número de su pedido y las imágenes de su producto para ilustrar el problema.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para brindarle una solución a los inconvenientes.
Todos los artículos en las colecciones de Artshop se producen bajo demanda. Se consideran personalización y, por lo tanto, no son intercambiables ni reembolsables.
Gracias por enviarnos un correo electrónico a sav@tunetoo.com su número de pedido, el problema encontrado y las fotos para probarlo (siga el procedimiento que explicamos a continuación). Juzgaremos la legitimidad de su solicitud y le compensaremos si es necesario volviendo a realizar su pedido o abonándole un crédito de compra en su cuenta Tunetoo.
Puede suceder que la personalización sea incompleta, de mala calidad, mal posicionada en comparación con el visual del sitio o se deteriore después del lavado. Para poder dar fe de la mala calidad de la personalización de su producto y proceder a un intercambio rápido: Proporcione una foto o varias fotos que muestren claramente cada impresión / bordado defectuoso. Todo nuestro equipo hará todo lo posible para enviarte un producto de calidad que refleje nuestro saber hacer.
Paso 1 : Verifique su cuenta de Tunetoo para su orden o su BAT (bordado).
Paso 2 : Tome una fotografía de los productos defectuosos.
Sus productos son personalizados, no ofrecemos ningún intercambio por talla. Es por eso que ponemos a su disposición en nuestro sitio web, una guía detallada de tamaño para cada artículo.
Puede encontrar esta guía de tallas debajo del producto en nuestra página de personalización. No dude en consultar las instrucciones de corte en nuestra descripción del producto.
Si el tamaño que se muestra en la etiqueta del producto recibido no coincide con el de su pedido, gracias por enviar un correo electrónico a la dirección sav@tunetoo.com con su número de pedido y la foto de la etiqueta del cuello. del producto (vea nuestro procedimiento de reclamación de tamaño defectuoso a continuación). Si hay un error de nuestra parte, volveremos a emitir su pedido lo antes posible.
Si el tamaño mostrado es correcto, puede ser un error por parte del fabricante. Por favor, consulte las medidas publicadas en nuestro sitio. Si no coinciden, lo invitamos a enviarnos un correo electrónico con la dirección sav@tunetoo.com, una foto del producto con un metro colocado para probar la diferencia con la medida anunciada.
Si las medidas que se muestran en el sitio corresponden a las medidas reales del producto (dentro de un margen de error de +/- 5% del fabricante), no se puede comprometer la responsabilidad de Tunetoo.
Procedimiento de reclamación Talla defectuosa:
Puede suceder que el tamaño del producto recibido no coincida con el tamaño indicado en la etiqueta. Un problema de etiquetado podría ocurrir por parte de nuestro proveedor.
Para facilitar y agilizar el proceso de intercambio, siga el procedimiento de reclamación que encontrará a continuación.
Paso 1 : Paso 1: Verifique que las medidas del producto recibido tengan una diferencia superior al 5% con la tabla de tamaños proporcionada en el sitio.
Para comenzar, lea la tabla de tallas del producto en cuestión en nuestro sitio web (Tabla disponible con la descripción del producto).
Ésta le informará sobre las dimensiones y los puntos de las medidas tomadas en este producto por el proveedor (Tolerancia media de la desviación de las mediciones de 5%). El pictograma le informará sobre los puntos de medición. Si la tabla de medición no está disponible en la hoja de producto de nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio postventa para obtener más información.
Paso 2 : toma una foto del producto
Important : Importante: la foto y el respeto de sus instrucciones son obligatorios para la reclamación.
Para poder dar fe de la discrepancia de tamaño, es importante proporcionarnos fotos que muestren claramente las medidas del producto.
A)Mida y dispare. Para hacer esto, coloque su producto plano, tela estirada y mida con una herramienta de medición. Por favor deje su herramienta de medición visible en la foto. Asegúrese de que la etiqueta del producto esté visible en la foto para certificar la conformidad correcta de la referencia del producto y el tamaño.
B) Verifique que todas sus fotos cumplan con las reglas del producto, tengan suficiente luz y estén tomadas en alta calidad.
Paso 3 : envíe su reclamo a nuestro SAV
Enviar por correo electrónico a la dirección sav@tunetoo.com:
Reglas de presentación del producto
MEDICIÓN DEL PRODUCTO
En general, los puntos de medición difieren poco según los productos. Las mediciones en el sitio son medidas de altura y anchura, con una tolerancia promedio de máximo 5% dependiendo de los proveedores.
Puntos de medición :
Los puntos de medición generalmente están dispuestos para medir las dimensiones de la tela. Las medidas en nuestro sitio web no se corresponden necesariamente con la cintura o el pecho.
A : Costura base del cuello: este punto está en la costura que une el panel frontal y el panel posterior con el cuello.
B : Parte inferior de la prenda: este punto está en el extremo inferior de la prenda.
C : Costura superior: esta puntada está en la costura que une el panel frontal y el panel posterior con la parte superior de la manga.
D : Costura superior de la manga: este punto está al final de la manga.
E and F: Costura inferior de la manga: esta puntada está en la costura que une el panel frontal y el panel posterior con la parte inferior de la manga.
No proporcionamos ninguna entrega con una fecha específica, la profesión de personalización es demasiado aleatoria. Nuestro equipo está disponible por correo electrónico (sav@tunetoo.com) o a través de la mensajería instantánea del sitio para obtener información sobre sus requisitos y fechas límite. Una vez al corriente, la información se pasa a los talleres, quienes harán todo lo que esté en sus manos para cumplir con los plazos. No dude en enviarnos la información para que podamos hacer todo lo posible para realizar el producto cuanto antes pero no podemos asegurarlo.
La satisfacción de nuestros clientes es obviamente lo que más nos gusta, así que cuente con que haremos el máximo.
¡Tunetoo quiere que todos puedan compartir su arte o sus pasiones con la comunidad, pero también con toda Europa! Nuestra oferta de revendedor se basa en tres pilares principales:
En resumen, un revendedor es una persona que vende un producto (s) o un motivo (s) de su creación confiando a Tunetoo toda la logística. Para esto, puede usar una tienda, una campaña o ser diseñador y confiar en la visibilidad de nuestro sitio web y nuestro dispositivo de producción para desarrollar su negocio. También es posible para nosotros operar totalmente con marca blanca al conectarnos a una tienda shopify o WooCommerce. ¡Entonces pruébenos!
Las principales diferencias entre los 3 métodos puede dividirse en 3 categorías:
Su comisión :
El modo Diseñador es para profesionales y diseñadores gráficos aficionados. Este modo consiste en proponer patrones que los visitantes del sitio pueden encontrar en la parte de Artshop.
Cada motivo está asociado con palabras clave y categorías para permitir a los visitantes encontrar fácilmente los patrones que les interesan. El Diseñador elige por cada motivo los productos que desea personalizar.
Tunetoo gestiona la adquisición y comunicación de clientes, solo tienes que cosechar los beneficios. Su comisión es el 10% del precio de venta del producto.
Usted obtiene una comisión del 10% por cada venta. Por lo tanto, su comisión será más alta en un producto más costoso (como una sudadera) que en una camiseta o bolso totebag. Los precios de venta son establecidos por Tunetoo, por lo que no decide su comisión.
Ofrecemos diferentes universos de productos y puede elegir en qué desea que se declinen sus diseños.Cuando elige un universo, todos los productos se declinan automáticamente.
Le damos la opción de elegir un color de visualización predeterminado al crear el patrón.
Nos reservamos el derecho de verificar cada motivo antes de ponerlo a disposición de los clientes en nuestro sitio web. Por lo tanto, los productos son accesibles una vez que han sido validados por nuestro equipo de moderación.
No permitiremos motivos de odio o racismo, copias o motivos de calidad gráfica insuficiente.
Estos elementos son muy importantes porque servirán para encontrar sus motivos durante las búsquedas de los visitantes y aumentar sus posibilidades de realizar ventas. Asegúrese de utilizar el máximo de palabras clave que describan el diseño en la parte de descripción y complételas en el campo de “etiquetas”. Luego elija las categorías relacionadas con su motivo.
Una campaña consiste en vender uno o más productos con el mismo motivo por un tiempo limitado para hacer una producción grupal y así reducir el costo base del producto.Este sistema le permite:
El objetivo es simplemente un indicador que le permite predecir cuánto obtendrá de su campaña.
Comience añadiendo todos los productos que desea incluir en su campaña y establezca los precios de venta. Desplace el cursor sobre la barra de objetivos, luego calculamos su ganancia (o el rango entre la ganancia mínima y la máxima). Cuando inicia la campaña, el objetivo no importa y es el número real de ventas el que permitirá calcular calculará las comisiones.
Las campañas son necesariamente rentables o están en equilibrio desde la primera venta. Por lo tanto, a sus clientes se les carga automáticamente ya que cualquiera que sea el resultado de la campaña, un solo pedido es suficiente para iniciar la producción.
Tomamos en cuenta el número total de ventas de su campaña, por lo que sus comisiones no se pueden definir de antemano
ATENCIÓN: en algunos productos, los colores pueden tener un coste básico diferente. Los blancos son a menudo los colores más baratos y colores chinés pueden ser más caros sobre todo en los productos Stanley Stella. Sus comisiones finales incorporan esta diferencia de precio para que usted no obtenga lo mismo si solo vende Blanco o si solo vende productos con colores chinés.
En caso de que realice una campaña multiproducto: el número total de ventas se usa para definir el margen de unidad de cada producto.
Los plazos son los mismos para los diferentes métodos de venta. Por otro lado, en lo que respecta a la campaña, la fecha límite es desde el final de la campaña. La producción / entrega se realiza en promedio entre 7 y 10 días hábiles. Realizamos un esfuerzo máximo para reducir este período de 5 a 7 días hábiles al principio con un objetivo final de 3 a 5 días hábiles.
En el lado de la campaña, a diferencia de la competencia, ofrecemos precios decrecientes que le permiten ganar más dinero cuando sus campañas son exitosas. Dependiendo de los productos, nuestros costes pueden comenzar un poco más altos en pequeñas cantidades para asegurar un estado de salud a largo plazo de este modo de venta.
Ofrecer cientos de referencias en lugar de una docena requiere una gestión diferente de las existencias, lo que explica la diferencia con algunos de nuestros competidores. Pero la diferencia se alcanza rápidamente y a veces somos más baratos en una unidad.
Una tienda es un espacio propio en la que puede vender productos creados con la ayuda de nuestro Tuner de personalización o creados por usted.
Establece su comisión para cada uno de sus productos y está listo para venderlos. Puede comenzar una marca sin ningún tipo de inversión o riesgo. Nos ocupamos de absolutamente todo.
Puede integrar la tienda Tunetoo de manera gratuita en su sitio web personal o profesional a través de un Iframe.
Puede tener una tienda Tunetoo, alojada de forma gratuita con nosotros. Puede asociar su tienda Tunetoo y su sitio Shopify o WooCommerce, ya que funcionamos con etiqueta marca blanca.
La integración de Shopify o WooCommerce es posible con Tunetoo. Usted crea sus productos desde nuestro sitio y están disponibles de inmediato en su sitio de comercio electrónico. Toda la logística del pago hasta la entrega es realizada por Tunetoo y usted se enfoca en la venta.
El montante de las comisiones es variable. Tunetoo establece el costo básico del producto, más su comisión no cubierta. El precio de venta que se muestra en el sitio será la suma de estas dos cantidades.
Dependiendo del volumen de su negocio, se puede hacer una actualización de sus costos básicos. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para obtener.
Nuestros diferentes métodos de venta son completamente complementarios y le alentamos a utilizar varios métodos de venta lo antes posible para multiplicar sus posibilidades y generar mayores ganancias.
Para cualquier solicitud adicional, una dirección
sav@tunetoo.com
