Preámbulo

  • El sitio www.tunetoo.es es explotado por la sociedad SC EMPIRE, en el marco de un contrato de licencia de explotación de marca y de activos digitales.

    SC EMPIRE está autorizada a explotar la marca Tunetoo, así como los nombres de dominio, arquitecturas técnicas y herramientas asociadas.

    El cliente reconoce que la explotación del sitio www.tunetoo.es se realiza bajo esta licencia.

1. Objeto comercial

  • Tunetoo ofrece productos personalizados y no personalizados (ropa, objetos, accesorios) comercializados a través de su sitio web destinados a clientes particulares y profesionales.

2. Pedido

  • La realización del pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

    El pedido se convierte en firme y definitivo a la recepción del pago.

    Se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación al cliente.

    Tunetoo se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido por motivo legítimo (litigio existente, impago, uso fraudulento).

3. Derecho de desistimiento – Productos no personalizados

  • De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

    Este plazo comienza a contar desde la recepción del bien por el consumidor o por un tercero designado por él.

    Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar su decisión mediante el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca enviada por correo postal o por correo electrónico.

    Dirección de devolución:
    SC EMPIRE
    5 Chemin de Terrefort
    31700 Cornebarrieu – Francia

    Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.

    El reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el profesional sea informado de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que el empleado en el pedido.

    Productos personalizados – Exclusión del derecho de desistimiento

    De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (productos personalizados).

    Para los productos no personalizados, el consumidor se beneficia del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo.

    La responsabilidad del consumidor solo se compromete respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien.

    A título puramente comercial y sin que ello constituya un derecho para el cliente, Tunetoo podrá, a su sola discreción, aceptar la anulación de un pedido de productos personalizados antes de su envío.

    En tal caso, los gastos ya contraídos permanecerán a cargo del cliente. Estos gastos pueden incluir, en particular:

    - los gastos de aprovisionamiento o de anulación facturados por los proveedores;

    - los gastos de creación de maquetas, de digitalización de bordado o de preparación técnica;

    - cualquier otro gasto directamente contraído para la ejecución del pedido.

    El eventual reembolso cubrirá únicamente las sumas que no hayan sido ya contraídas en la ejecución del pedido.

    El formulario tipo de desistimiento está disponible en la siguiente dirección: https://www.tunetoo.es/formulaire-retractation.php

4. Descripción del producto y marcado

  • Las características de los productos se describen con la mayor fidelidad posible.

    Pueden aparecer ligeras diferencias de tono o de colocación entre la maqueta en pantalla y el producto final, sin alterar la conformidad del producto.

5. Motivos

  • El cliente garantiza ser titular de los derechos sobre los archivos, textos o imágenes cargados.

    Tunetoo declina toda responsabilidad en caso de vulneración de derechos de autor, de marca o del derecho a la imagen.

6. Disponibilidad de productos

  • En caso de indisponibilidad tras el pedido, Tunetoo propondrá un plazo adicional, un producto equivalente o un reembolso con el acuerdo del cliente.

7. Precio

  • Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), excluidos los gastos de envío.

    Pueden aplicarse derechos de aduana para las entregas fuera de la Unión Europea.

8. Maqueta de personalización

  • Según el nivel de personalización, Tunetoo puede solicitar la validación de un BAT (Bon à Tirer / prueba de impresión).

    La validación del BAT constituye un acuerdo definitivo.

9. Información del cliente

  • El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada (dirección, datos de contacto, visuales, etc.).

10. Pago

  • El pago se realiza en línea a través de una interfaz segura (protocolo SSL) de Crédit Mutuel Arkéa.

    Los medios de pago aceptados se detallan en la página de pago.

11. Entrega

  • Los productos se fabrican bajo demanda.

    El plazo de producción es generalmente de 10 a 15 días laborables.

    El plazo de entrega tras el envío es de 24 a 72 horas.

    De conformidad con el artículo L.216-1 del Código de consumo francés, el plazo máximo de entrega se fija en 30 días.

    En caso de retraso, el consumidor puede requerir a Tunetoo para que realice la entrega en un plazo adicional razonable y, a continuación, resolver el contrato de conformidad con la ley.

12. Política de devoluciones

  • La política completa de devoluciones puede consultarse en la dirección:

    https://www.tunetoo.es/retour

13. Facturación

  • Las facturas se emiten automáticamente y están disponibles en el espacio del cliente.

14. Garantías legales

  • (artículo D211-2 del Código de consumo francés) Garantía legal de conformidad y garantía de los vicios ocultos

    El consumidor dispone de un plazo de dos años a contar desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad.

    En este plazo, para los bienes nuevos, y en un plazo de un año tratándose de bienes de segunda mano, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.

    Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal de conformidad es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.

    La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de facilitar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del bien.

    La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o al reemplazo del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconveniente mayor para él.

    Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.

    Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a contar desde la fecha de reemplazo del bien.

    El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato haciéndose reembolsar íntegramente a cambio de la restitución del bien si:
    1° El profesional se niega a reparar o a reemplazar el bien;
    2° La reparación o el reemplazo del bien se produce después de un plazo de treinta días;
    3° La reparación o el reemplazo del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de reemplazo;
    4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso.
    El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la reparación o el reemplazo del bien.

    El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.

    Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su reemplazo suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien restituido en buen estado.

    Los derechos mencionados más arriba resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de consumo francés.

    El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L.241-5 del Código de consumo francés).

    El consumidor se beneficia asimismo de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del defecto.

    Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.

15. Aviso legal

  • Editor: SC EMPIRE, SAS
    Domicilio social: Rue Cantelaudette, 33310 Lormont
    RCS Bordeaux 988 917 522
    NIF intracomunitario: FR12988917522
    Director de la publicación: Clément Rodriguez
    Alojamiento: OVH SAS – Roubaix

16. Protección de datos


17. Ley aplicable y jurisdicción

  • Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.

18. Reserva de dominio

  • Los productos siguen siendo propiedad de Tunetoo hasta el pago íntegro del precio.

19. Fuerza mayor

  • En caso de sobrevenir un acontecimiento calificado de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés, que impida la ejecución de sus obligaciones, estas quedan suspendidas durante la duración del acontecimiento.

    Si el impedimento es definitivo, el contrato se resuelve de pleno derecho de conformidad con la ley.

20. Limitación de responsabilidad

  • La responsabilidad de SC EMPIRE no podrá comprometerse en caso de uso indebido del producto o de hechos imputables al consumidor.

    Ninguna disposición de las presentes CGV podrá tener por efecto limitar o suprimir los derechos legales del consumidor ni la responsabilidad del profesional en caso de incumplimiento de sus obligaciones legales.

21. Mediación de consumo

  • De conformidad con el artículo L.616-1 del Código de consumo francés, el consumidor puede acudir gratuitamente al siguiente mediador:

    CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
    14 rue Saint Jean – 75017 Paris
    www.cm2c.net – cm2c@cm2c.net

drapeau de pays
ENVÍOS A ESPAÑA

Envíos a todo el mundo sin pedido mínimo.

cadenas
PAGO SEGURO

Su pago es 100% seguro.

secure
telephone
SERVICIO CLIENTE

Nuestro servicio cliente está disponible de Lunes a Viernes de 9h-12h | 14h-17h en el.

Contáctenos

  • COMPRAR

    Personalizar
    Colección

  • VENDER

    Solution drop-shipping
    Revendedor
    Diseñador

  • ACERCA DE

    Tunetoo
    marcados

  • INFORMACIÓN

    Ayuda
    Devoluciones y reembolsos
    Solicitud de presupuesto
    protección de datos

  • SERVICIOS

    Términos y Condiciones
    Menciones Legales
    Colaboraciones web
    Ofertas de empleo
Elige tu país



Trouvez nous maintenant sur
  • facebook-icon
  • instagram-icon
  • pinterest-icon
  • youtube-icon

Médiation de la consommation Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur suivant : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint Jean 75017 Paris https://www.cm2c.net cm2c@cm2c.net

logo-tunetoo

© Copyright 2026 - Tunetoo

logo-french-tech